Politique de remboursement
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Educ'Ta Truffe
Dernière mise à jour : Mars 2026
La présente politique encadre les modalités de remboursement applicables aux prestations proposées par Stéphanie BONETTO, éducatrice comportementaliste canine sous le nom commercial : Éduc'ta Truffe.
ARTICLE 1 - Remboursement en cas d’annulation par le client :
Toute prestation peut être annulée au minimum 48h avant la date prévue de la séance, par téléphone, SMS ou e-mail.
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Si l’annulation intervient plus de 48h avant la séance, l'acompte ou la somme versée pourra :
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Soit être reportée sur une autre date,
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Soit faire l'objet d'un remboursement, à la demande du client.
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Toute annulation intervenant moins de 48h à l’avance, sans justificatif valable (force majeure), ne donnera lieu à aucun remboursement, et le montant reste dû dans son intégralité.
ARTICLE 2 - Remboursement des forfaits :
Les forfaits sont payables comptant. Toute demande de remboursement partiel ou total après engagement ne sera pas acceptée, sauf cas exceptionnel de force majeure, justifié et à la seule appréciation de votre éducatrice.
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En cas d’interruption justifiée du programme (ex. : pathologie spécifique, longue maladie), les séances restantes pourront être reprises plus tard ou faire l’objet d’un avoir, après accord écrit.
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Les séances déjà effectuées ou non honorées dans les temps impartis ne sont pas remboursables. ( 6 mois )
ARTICLE 3 - Annulation ou report par votre éducatrice :
En cas d'annulation de la part de Stéphanie BONETTO, une nouvelle date sera proposée dans les meilleurs délais. Si aucune solution n’est trouvée, le client pourra demander un remboursement de la séance annulée, y compris de l’éventuel acompte versé.
ARTICLE 4 - Délais de traitement :
Tout remboursement validé par Éduc'ta Truffe est traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés, sauf cas particulier précisé au client.
ARTICLE 5 - Modalités de remboursement selon le moyen de paiement :
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Carte bancaire ( autre plateforme en ligne)
➝ Remboursement effectué sur la même carte via la plateforme utilisée. -
Virement bancaire (via Wero, etc.)
➝ Remboursement par virement après communication d’un numéro de téléphone ou d'une adresse mail -
Espèces
➝ Remboursement uniquement en main propre avec trace écrite -
Chèque
➝ Si non encaissé : restitution ou destruction à la demande du client
➝ Si encaissé : remboursement par virement
ARTICLE 6 - Contact :
Pour toute demande relative à un remboursement, merci de nous contacter par e-mail ou via le formulaire de contact du site.
📞 07 66 93 65 15